售后服務(wù)承諾書(shū)
1.合同簽定后，指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調賣(mài)方在工程全過(guò)程的各項工作，如工程進(jìn)度、設計制造、圖紙文件、包裝運輸、現場(chǎng)安裝、調試驗收等工作。在接到買(mǎi)方通知的4小時(shí)內給予答復，并在48小時(shí)內到達現場(chǎng)。
2.按需方和招標文件要求，及時(shí)提供技術(shù)資料和圖紙。
3.按需方要求和招標文件的規定，及時(shí)提供產(chǎn)品月度生產(chǎn)進(jìn)度，歡迎買(mǎi)方監造工程師到我公司進(jìn)行產(chǎn)品監造和出廠(chǎng)檢驗，并提供生活方便，費用由供方負責。
4.嚴格執行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題達成的會(huì )議記錄或者簽定的協(xié)議。
5.按照合同規定或需方要求為需方舉辦有關(guān)設備安裝、調試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班。
6.加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”和“終身服務(wù)”貫徹到產(chǎn)品制造、安裝、調試和運行服務(wù)的全過(guò)程。備品備件按照需方要求或在3天內運到現場(chǎng)。技術(shù)服務(wù)接到需方通知在4小時(shí)內給予答復，48小時(shí)內趕到現場(chǎng)。
7.若中標，本承諾書(shū)將成為合同不可分割的一部分，與合同具同等法律效力。
維修、售后服務(wù)承諾及實(shí)施細則
我方及時(shí)向買(mǎi)方提供合同規定的全部技術(shù)資料和圖紙，必要時(shí)邀請買(mǎi)方參與技術(shù)設計審查。
對于買(mǎi)方選購的與合同設備有關(guān)的配套設備，我方主動(dòng)提供滿(mǎn)足設備接口要 求的技術(shù)條件及資料。
我方嚴格按照合同規定的交貨期及交貨順序交貨，滿(mǎn)足工程設備安裝進(jìn)行的要求。
主動(dòng)為用戶(hù)培訓現場(chǎng)運行人員并提供相關(guān)資料。
產(chǎn)品在運輸途中若發(fā)生損壞、丟失等，我方承諾在接到通知時(shí)起，急件24小時(shí)，一般72小時(shí)內進(jìn)行修理或補發(fā)零部件。
我方將派有一定水平的工程技術(shù)人員，檢查試驗人員，有實(shí)踐經(jīng)驗的工人技師到現場(chǎng)，參加貨物開(kāi)箱檢驗，指導安裝和調試。參加試運行和性能驗收試驗，直至設備投運。我方承諾，根據合同派往現場(chǎng)參加開(kāi)箱檢驗的人員能夠全權處理開(kāi)箱中出現的問(wèn)題；參加指導安裝的人員有一定的技術(shù)水平，能夠協(xié)調或解決安裝調試過(guò)程中全部問(wèn)題。
產(chǎn)品實(shí)行終身保修，無(wú)論何方原因造成的設備缺陷、部件損壞，我方先進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)并提供有關(guān)配件，確因用戶(hù)原因的事后雙方協(xié)商解決有關(guān)事項。
我方承諾，接到用戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)通知立即給予答復，保證24小時(shí)內派人到現場(chǎng)。
隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對備品備件的要求。